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經驗分享:我們是如何做產品優化的?
關鍵詞:   發布時間:2018-10-18

不知道大家是否聽過一個詞 —— Kaizen。這個詞是一個日語詞匯,它指的是小的、持續性的改進。放到互聯網產品中,我認為它跟“迭代優化”所表達的核心思想一致,因為這兩者都強調在以用戶/客戶需求為核心的基礎上,對產品進行持續性的優化。總的來說,所謂的產品優化就是對產品進行有意義更改的過程,目的是吸引新用戶或留住現有用戶帶來收益。對我們公司來說,我們產品優化最常用的兩個方向就是改進現有功能和添加新功能。改進現有功能一般來說,我們會從三個方向來優化現有的功能:讓這個功能變得更好(功能體驗的提升),讓用戶更頻繁地使用這個功能(使用頻率的提升),或者讓更多人使用這個功能(使用比例的提升)。1. 功能體驗的提升如果你知道用戶使用一個現有功能的理由,也知道用戶喜歡這個功能的哪些地方,那就可以有針對性地對這個功能進行優化。這種優化追求的就是以現有用戶會喜歡的方式來改進產品功能。使用時機:有一個所有用戶都在使用并喜歡的功能,而你發現了能讓它大幅增值的機會。在即能小程序的每一節微課最后,我們插入了“即學即練”的部分,即課后的練習,練習的形式主要有“排序題”、“單選題”。在訪談中,我們了解到,用戶很喜歡我們的“排序卡”,但里面存在一個問題是每次他們排錯想要重做時,題目的順序都會發生隨機的變化,所以他們得重新讀一遍選項,導致做題很耗費時間。所以,排序卡就是“用戶很喜歡的功能”,而我們發現了一個讓它增值的機會,就是用戶重做題目時,讓選項的順序保持一致。通過對卡片退出率的分析,我們發現,這一優化使“排序卡”的退出率大大降低了。2. 使用頻率的提升這種改進的目的在于讓用戶更頻繁地使用某個功能。比如說:在活動列表里增加更多活動,這種方向的優化可以讓用戶對一個功能的使用頻率從每周一次提高到每天多次。使用時機:有一個大多數用戶都不常使用的功能,并且你相信提高其使用頻率會讓用戶受益。我們的做法:我們小程序剛推出時,很多用戶都是到上面學一節課,然后就走了,一周中人均完成微課的數值為 1.1,為了提升用戶的上課頻率,產品經理在課程完成界面加了一個“繼續學下一課”的按鈕,這個按鈕直接將每周人均完成微課的數值提升到了 2.0!3. 使用比例的提升提升使用比例的目標針對的是那些不使用某個功能的用戶。例如,你有一個日歷表功能,但這個功能只有一半的用戶在使用,那么提升使用比例的目標就是讓剩下那一半用戶也加入使用行列。如果你聽到用戶反饋“我會開始用XX功能,只要我能……”,那就要抓住這種改進的機會了。使用時機:有一個非常重要但很多用戶還沒有開始用的功能,而你又發現了一些明顯的優化機會。我們的做法:為了促進用戶對小程序的分享,我們在產品中設計了一個“贈一得一”的功能。我們認為,通過贈送獲得免費課程的方式可以讓更多老用戶帶新用戶進入小程序。然而,在功能推出后,我們發現使用這個功能的用戶并不多。產品經理也覺得非常地挫敗,因為在開發這個功能上,開發團隊也花了很大的精力。后來,團隊通過用戶訪談發現,原來這個功能使用率低的原因在于它被“埋”得太深了。最初,用戶要使用這個功能,他得經歷什么過程呢?首先,他要完成一節微課,完成之后還得對課程進行評價,這個評價還得達到一定條件才能促發“贈一得一”的彈窗,即評分達到 4 分以上(包括 4 分)。設計這么長的路徑的初衷在于,我們希望這個“贈一得一”是一個推薦功能,使用這個功能的是真正喜歡我們課的用戶。但結果證明這么做并不可行。所以,很快,我們就對這個功能進行了改版。改版之后,我們減少了對評分的限制這一環節,只要用戶完成了微課,他就可以直接將課程贈送出去。這一優化將一周內用戶對此功能的使用比例提升了22%。添加新功能新功能擴大了產品的使用范圍,所以對一些大產品來說,它的出現經常會在市場上引起轟動,還會伴隨著一些媒體的報道。這種大規模的宣傳通常能為產品吸引新用戶。比如: IOS 12 添加了 screen time 的功能,得到了很多營銷號的宣傳。然而,添加新功能是有風險的。比如說:為了豐富課程卡片的交互形式,我們推出了一個“熱點”的功能,即用戶點擊卡片上的小紅點時,可以看到針對某個方法的詳細解釋。推出后,用戶非常喜歡這個功能,因為點擊“紅點”的動作能夠進一步刺激他們對課程的學習。注:用戶點擊圖一的紅點即可進入圖二后來,為了讓形式更豐富,而且方便課程制作者針對卡片上的某個區塊進行“說明解釋”,我們又推出了“熱區卡”的功能,即用戶點擊卡片上的某個區塊后,可以進入新的頁面,看到更多內容。然而,這個新功能一推出,卻收到很多用戶的吐槽,原因是這個功能感覺比較“雞肋”,而且設計上也不直觀,更可怕的是由于“熱區”的存在,整個卡片的流暢度都下降了很多,嚴重影響了用戶的體驗。所以,我們不得不把帶有“熱區”的卡片都逐步替換掉。注:用戶點擊圖一的“熱區”即可進入圖二結語上述幾種不同的方法可以幫助產品經理改進自己的產品,不過要強調的是:不是所有的改進都會受到每個用戶的青睞,因此,你要明白產品中有哪些地方可以做到實質性的改進,這一點是非常重要的!

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